La Ville de La Louvière
Transformation numérique avec Odoo
Contexte
La Ville de La Louvière souhaitait moderniser la manière dont elle gère les demandes de ses citoyens. Nous avons donc mis en place une plateforme unique, basée sur Odoo, qui réunit au même endroit les échanges avec les habitants, le suivi des dossiers et l'organisation des équipes.
L'idée de départ était simple : faire gagner du temps à l'administration et lui permettre de traiter davantage de demandes, sans se noyer sous les documents papier.
Solution
Aujourd'hui, tout passe par un seul outil. La gestion des contacts (CRM), le suivi des projets et celui des documents se trouvent dans la même interface. Le travail est plus clair, de l'enregistrement d'une nouvelle demande jusqu'au traitement complet du dossier.
Odoo suit chaque dossier du début à la fin, et une partie du travail se fait automatiquement. Dès qu'une demande arrive, un projet est créé tout seul, et le citoyen reçoit un e-mail à chaque changement d'étape.
Nous avons aussi développé un site web relié aux modules d'événements et d'e-mailing. Les habitants suivent ainsi l'avancement de leur dossier en temps réel.
Résultat
Avec Odoo, La Louvière a pu accélérer son programme de rénovation énergétique des logements. Le dépôt des demandes, la prise de rendez-vous et la signature des documents officiels se font désormais en ligne. Et cette signature électronique a une véritable valeur légale.
Le système rassemble la gestion des projets urbains et environnementaux, la planification des équipes de bureau et de terrain, ainsi que l'archivage sécurisé des documents. Le papier disparaît, et le suivi des budgets et des délais devient beaucoup plus précis.
L'automatisation, associée au respect des règles en vigueur (RGPD et Peppol), a fait une vraie différence. Des démarches qui prenaient plusieurs jours se règlent aujourd'hui en quelques minutes. Chaque citoyen suit son dossier depuis un portail unique et peut donner son avis directement.
Stratégie
En mettant Odoo en place, nous avons pu :
- Réunir tous les services de la commune (administratifs, financiers et de terrain) dans un seul système.
- Créer un outil d'enquête pour recueillir l'avis des habitants sur la qualité des services et pour organiser les événements.
- Offrir aux citoyens et aux entreprises un portail unique pour suivre leurs démarches, prendre rendez-vous et signer leurs documents à distance.
- Mieux organiser les projets urbains, l'entretien sur le terrain et la répartition des équipes entre les différents services.
Un développement adapté à la réalité de La Louvière
Ce projet n'était pas une simple installation de logiciel. Nous avons repris chaque étape du travail, depuis la demande faite sur le site jusqu'à la réalisation du chantier, pour supprimer les points de blocage et réduire les erreurs. Le but était clair : proposer un outil qui colle au quotidien des employés et qui leur simplifie la tâche, plutôt que de la compliquer.
Conclusion
Ce projet montre comment un outil bien pensé peut moderniser le fonctionnement d'une administration. Grâce à Odoo, adapté à ses besoins réels, La Louvière a gagné en efficacité et, surtout, elle a rendu ses démarches plus simples pour les habitants. Pour nous, c'est aussi la preuve que des procédures administratives compliquées peuvent devenir des solutions numériques claires et concrètes.